亲亲确实非常抱歉，因目前订单较多，相关工作人员正在积极处理中，您申请后预计3个工作日内处理退款，建议您耐心等待~
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方法二：请您关注“IQIYI会员优选”微信公众号-我的服务-我的订单，即可进行查询

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您好，因受疫情影响，部分地区物流站点停运无法发出，故系统显示运费为999，建议亲亲等待物流恢复后下单，感谢您的理解与支持！

您好，亲亲，如在下单前需修改地址，可在点击购买后前往确认订单界面修改收货地址；如您已经下单，可选择联系在线客服为您核实是否支持修改。

麻烦请您打开爱奇艺APP我的-订单-点击商品-退款，请关注退款申请，商家同意后-点击退货-填写快递公司和寄回物流单号

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快递发出后，您可在订单详情页面查看物流信息。一般物流到达站点后会进行更新。如果物流停滞，建议可通过物流公司进行查询。

爱奇艺商城购买商品默认是48小时内发货 ，如果商品有注明特别发货时间或者为预售商品，则按照标注时间进行发货

爱奇艺商城购买商品是由商家负责发货，快递一般是四通一达、极兔快递，暂不支持指定快递，具体请您以实际发出的快递物流为准

亲亲，若为爱奇艺商城购买订单，您可通过以下途径查看物流信息

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若非爱奇艺商城订单，建议您可联系支付凭证收款方的工作人员核实喔。

您好，请您先不要着急，如果您收到的商品出现质量问题/错发/漏发情况，为了尽快协助您进行处理，麻烦您先确认以下问题：1、当前咨询账号是否为下单账号，非下单账号无法为您处理；2、提前准备好开箱视频作为售后凭证。

辛苦您确认以上信息均完整后再转接人工客服为您反馈处理，感谢您的理解！

您好，亲亲，建议您持续关注一下商品页面，目前暂未接到相关通知，感谢您的支持，谢谢。

定制商品在任何情况下不支持退货。商品非质量问题不支持换货，不接受以不喜欢不接受或款式重复等理由换货。如有质量问题请在订单签收后凭完整开箱视频（即从未拆开包裹开始至结束）作为依据并在7日内联系客服进行换货。

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您好，您需要在15分钟内付款，未付款将自动取消订单，购买需重新下单喔。

亲亲，请不要重复支付，可以凭支付页面截图咨询人工客服；如已经重复支付，请凭2次支付的截图，联系人工客服核实确认。

因为短时间内下单点击次数过多过快，24小时后会解除，如果您着急的话，可以把您的订单号提供一下联系客服，我们这边给您反馈处理。