您好，扣费成功后会员权益立即生效，已扣费的费用不予退回。即便取消自动续费，仍可享受会员剩余时长。提醒：取消续费后账号不再自动扣费，可用会员服务至时长结束。

查看自动续费状态方法：

1.非iOS用户：点击下方【管理自动续费】按钮，进入后查看续费状态。显示"取消自动续费"选项表示已开启自动续费。

2.iOS用户：点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入苹果ID订阅页面查看。

3.第三方渠道开通：请联系开通渠道的客服确认。

请按以下步骤排查扣费原因：

1.多支付渠道开通续费：关闭所有渠道续费，非IOS支付点击下方【管理自动续费】按钮，进入对应页面尝试取消，IOS支付联系苹果客服（4006668800），其他渠道支付联系对应客服。

2.多个账号开通续费：点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后提供相关订单确认续费账号，登录后取消续费。

3.多个会员套餐：核对每种会员续费是否关闭。

4.非爱奇艺扣费：核实订单收款方信息，联系对方客服处理。

若已取消苹果订阅，但爱奇艺仍显示自动续费，请按以下步骤操作：

1.点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入订阅页面。

2.若已取消，尝试在爱奇艺App内退出并重新登录账号。

3.若仍未解决，联系苹果客服咨询处理。

温馨提示：苹果订阅问题，请优先联系苹果客服：400-666-8800咨询和处理。

您好，会员到期前5天我们会通过微信、支付宝、会员消息等多种渠道通知到您。如果您没有收到通知，可能是因为没有注意到或被其他消息置前导致。

您可点击下方【管理自动续费】按钮，随时查看您的自动续费状态。

一个月内被扣费两次可能原因：

1. 多账号扣费：检查是否有多个账号，登录对应账号取消自动续费

2. 同账号多次扣费：取消第三方平台或爱奇艺自动续费

3. 苹果订阅与其他自动续费同时开通：苹果订阅单独计费，如不需订阅，请点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入对应页面取消，避免再次扣费。

您好，自动续费扣费是通过您开通时绑定的支付账号代扣。支付账号隐私受保护，我们无法查询披露。

爱奇艺遵守隐私保护政策，确保信息安全。如有疑问，请随时提问。

爱奇艺黄金VIP会员特权如下：

1. 免费观看VIP影片：可免费观看标有VIP标识的影片，无需额外费用。
2. 多终端观看：支持电脑、手机、平板等设备，随时随地畅享影视内容（电视端、奇遇一体机除外）。
3. 可升级为白金会员：黄金会员可升级以获取更多特权。

更多特权请下方【会员特权】了解。

您好，为了查看会员权益，请您按照以下步骤操作：首先打开爱奇艺App，然后进入“我的”页面，接着点击“会员”按钮。

在那里您就能轻松查看到您的会员权益信息了。 

您好，爱奇艺会员支持多设备登录：

1.黄金会员：5台设备登录（手机/Pad/电脑/车载/智能家居）。

2.白金会员：5台设备登录（手机/Pad/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

3.星钻会员：8台设备登录（手机/平板/电脑/电视/车载/智能家居/VR）。

4.基础会员：仅支持单设备登录（手机/平板/电脑）

您可点击下方【会员收银台】按钮进入收银台升级黄金会员。

会员无法观看会员影片解决方案：

1. 账号被冻结/封停：点击下方【修改密码】按钮，即可修改密码。

2. 未授权视频：系统会跳转至对应网站，无法享受会员权益。

3. 版权限制：部分影片需使用电影点播券或单独付费观看。

您好，您可以通过以下方式获取会员积分：
1. 用户购买爱奇艺 VIP 会员时，我们会根据不同的会员类型赠送相应的会员积分，包括黄金 VIP 会员、白金 VIP 会员和星钻 VIP 会员。
2. 未来，我们可能会推出更多获取会员积分的方式，具体的积分获取方法和数量，请以相关页面的说明为准。 

您好，爱奇艺会员积分是专为VIP会员打造的一种虚拟产品，您可以在爱奇艺平台内使用积分兑换丰富的福利商品。

点击下方【会员积分】按钮，即可前往积分中心查看您可能感兴趣的兑换商品。

友情提示：关于福利礼品是否可以多次兑换，请您以实际兑换过程中的提示为准。祝您愉快！ 

您好，您可以通过以下方式联系爱奇艺体育客服：

1.客服电话：400-890-1300

2.微信公众号：爱奇艺体育/爱奇艺体育VIP。

3.电脑网页端：点击此处

4.爱奇艺体育APP：在线客服入口（爱奇艺体育APP-底部导航栏“会员”-右上角“客服图标”）

点击下方【激活码链接】按钮，进入后即可兑换鸿蒙获得的激活码。

您好，一旦充错会员，我们无法替换其他类型。不过，我们有付费升级会员的服务，目前基础会员可升级为黄金会员，黄金会员可升级为白金会员，白金会员可升级为星钻会员。您可根据自身需求选择升级服务。

请参考以下方式使用激活码兑换会员：

1.点击下方【激活码激活】按钮，登录或确认您待充值的账号，输入16位或20位激活码：XXXX-XXXX-XXXX-XXXX（不需要区分大小写、不需要输入横杠）。

2.原生鸿蒙公测权益获得的激活码兑换链接：点击下方【鸿蒙激活码激活】按钮，进入后即可兑换。

提示：如卡密格式不同，请咨询提供方获取详细充值方法。

您好，若开通会员后仍显示非会员，请按以下步骤核实：

1.确认账号正确，尝试重新登录查看会员状态。

2.检查支付是否成功，确认收款方为“北京爱奇艺科技有限公司”。

3.确认使用的端口，黄金VIP支持电脑、手机、iPad端，不支持电视端。

4.核实已充值爱奇艺影视会员，非体育会员。

注：若参加运营商活动，权益发放或有延迟，请耐心等待哦~

您好，若不慎将会员充值至错误账号，请按以下方式处理：

1.苹果支付充值，请联系苹果客服(400-666-8800)协助处理。

2.银行、运营商等兑换，请联系兑换方处理。

3.淘宝、京东官方店充值，请联系对应店铺客服协助处理。

在爱奇艺充值前请确认账号无误。会员属虚拟权益，支付成功后立即到账。有疑问，请联系我们。

您好，开通爱奇艺VIP会员的方法如下：

1.点击【会员收银台】按钮，进入开通页面。
2.选择适合您的VIP套餐。
3.确认支付，即可完成开通。

温馨提示：可随时取消自动续费，购买次数无限制。

您好，请仔细查看页面信息，按提示操作：

1.点击下方【会员收银台】按钮，进入收银台页面查看升级价格。

2.若需升级至星钻会员，请先成为白金会员。

3.可升级天数以页面显示为准，如无升级选项，说明不符合条件。

尊敬的用户，参与首月特惠活动，请点击下方【会员收银台】按钮。确保满足以下条件：
1. 首次购买爱奇艺会员的设备。
2. 首次购买会员的爱奇艺账号。
3. 使用首次购买时的支付方式。
不满足条件的订单，款项将在1-7个工作日内退回。如有问题，请随时咨询，我们将竭诚为您服务！

您好，请使用安卓设备爱奇艺App点击下方【会员收银台】按钮，在这里，您可以选择适合您的套餐时长。当您选定时长后，下方会出现优惠券选项。请勾选适用于您账户的代金券，然后进行支付。

温馨提示：苹果端暂不支持使用代金券功能。 

您好，为方便您为亲友代充会员，请按以下步骤操作：

1.点击此处，进入为亲友充值页面；

2.填写好友手机号，选择会员产品类型及时长。

3.按提示完成支付。祝您使用愉快！

您可以尝试以下方式：

1.退出账号至登录界面，输入账号后点击【忘记密码】进行重置；

2.点击下方【修改密码】按钮，恢复账号权益；

您好，若系统检测到账号IP存在异常或违反《爱奇艺VIP会员服务协议》，账号会被临时锁定。您可以根据以下步骤操作：

1.请点击下方【修改密码】按钮，修改密码后可解除锁定；

您好，想要修改绑定手机号请参考：
1.点击下方【修改绑定手机】按钮，轻松完成，可参考视频内容。
2.点击下方【智能修改手机号】按钮，根据指引完成修改手机号。

如需修改手机号，点击下方【修改手机号】按钮，跳转到智能客服页面核实信息协助您处理。

您好，关于申诉失败原因：

1.订单号填错：您可以在帮助中心页面，点击忘记会员账号，然后根据您的支付方式进行选择即可出现查询步骤。

2.已达今日申诉上限（3次）：请24小时后再试；

3.近30天内已成功申诉：同设备最多申诉3个账号；

4.手机号已注册账号：需提供未注册的手机号。

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮。

手机号已被注册解决方案：

查询苹果ID交易凭证方法：

1. 登录苹果ID绑定邮箱，查找并截图扣费邮件（需包含扣费时间与金额）

2. iPhone操作路径：设置 > Apple ID > 媒体与购买记录 > 显示账户> 购买记录查询。

 如邮件已被清理，可拨打苹果客服400-666-8800申请补发交易凭证。

系统检测到您的账号可能存在安全风险或疑似分享行为，为确保账号安全，请注意以下事项，切勿分享账号：

1. 点击下方【主设备管理】按钮，设置成功后，可查看并下线其他设备登录状态。

2. 点击下方【修改密码】按钮，按提示操作。

暂不支持解绑手机号。如需更换绑定手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮，根据指引完成修改手机号。

若通过爱奇艺官方收银台充值，请点击下方【忘记会员账号】按钮，根据提示使用交易单号找回账号。

若非官方渠道充值，则无法核实账号，建议使用官方渠道充值保障安全。

您好，如需申请恢复账号或查询注销进度，点击下方【自助注销查询】按钮，填写相关信息即可操作。

您好，会员账号同时在多台设备使用时，系统会自动加强账号设备使用的安全检测情况，账号共享有风险哦，为了您的会员账号安全，请您根据前端提示进行操作后使用。

注意，账号共享存在风险。

退登的解决方案：

1. 修改密码：点击下方【修改密码】按钮更改爱奇艺账号密码，24小时内其他设备将自动退出登录。

2. 设备管理：点击下方【设备管理】按钮选择要退出登录的设备并点击"退出登录"选项。

注：系统会自动检测账户同时播放设备数量，系统检测超出限制后，您可以点击下方【修改密码】按钮，即可恢复权益~

遇到投屏问题，请按以下步骤排查：
1.检查Wi-Fi连接，重启路由器，确保手机和电视连接同一网络。
2.找不到投屏设备：尝试下载“银河奇异果”投屏。
3.设备不支持：三星、LG电视可下载“银河奇异果”播放。
如投屏“银河奇异果”App有问题，点击下方【银河奇异果客服】按钮，联系奇异果客服。

在爱奇艺上投屏，请按以下步骤：
1.确保投屏设备（如智能电视）与手机连接同一Wi-Fi。
2.打开爱奇艺手机客户端。
3.选择想投屏的视频。
4.播放界面右上角找投屏按钮，点击后系统自动搜索设备。
5.选择投屏设备，成功连接后显示设备名称。
6.视频将在投屏设备上播放，可用手机控制。

请按照以下步骤登录爱奇艺账号：
1.打开爱奇艺App，点击"我的"。
2.点击头像进入登录界面。
3.输入手机号，点击"获取短信验证码"。
4.可选择微信、QQ、密码等其他登录方式。
5.新设备首次登录需验证手机号。
温馨提示：爱奇艺VIP账号为私人账号，多次分享可能导致账号异常，请妥善保管，避免分享。

您好，扫码登录功能升级中，暂停手机端使用，可尝试其他登录方式。

请注意，电脑端、PAD端支持二维码授权登录。感谢支持与理解

点击【主设备管理】按钮，进入后即可查看。

您可以尝试以下方法跳过片头和片尾： 全屏播放时，点击右上角“···”按钮，开启“跳过片头/跳过片尾”功能。 

部分影片暂不支持此功能，我们会逐步增加支持的影片。

您好，若移动端播放出现问题，可尝试：
1.卸载并安装最新版APP（下载的影片会清除）
2.若闪退、黑屏等，安卓端点击【清除缓存】按钮清除缓存，关闭硬件加速（仅安卓），重启应用或手机。iOS：点击下方【设置】按钮→清除缓存。
3.若错误提示、缓冲、卡顿，核实网络类型，Wi-Fi：重连；移动网络：开关飞行模式
希望以上方法能解决问题。

如果您遇到爱奇艺客户端闪退问题，您可以重新安装最新版客户端，此举将清除您之前下载的影片与信息。

电脑客户端：

1. 下载最新版爱奇艺客户端。

2. 点击右上角【≡】，选择【反馈与修复】，点击修复对应问题后重启客户端。

3. 清理缓存。

4. 降低画质。

无法观看缓存视频可能是以下原因：

会员到期：缓存和在线播放需使用VIP权益。请续费会员后观看，感谢您的支持！

视频受损：网络不佳或其他原因可能导致视频受损。请升级客户端，重新缓存并观看。

清理缓存：尝试清理缓存后，重新下载观看。