请参考以下方式使用激活码兑换会员：

1.点击下方【激活码激活】按钮，登录或确认您待充值的账号，输入16位或20位激活码：XXXX-XXXX-XXXX-XXXX（不需要区分大小写、不需要输入横杠）。

2.原生鸿蒙公测权益获得的激活码兑换链接：点击下方【鸿蒙激活码激活】按钮，进入后即可兑换。

提示：如卡密格式不同，请咨询提供方获取详细充值方法。

您好，若开通会员后仍显示非会员，请按以下步骤核实：

1.确认账号正确，尝试重新登录查看会员状态。

2.检查支付是否成功，确认收款方为“北京爱奇艺科技有限公司”。

3.确认使用的端口，黄金、基础VIP会员支持电脑、手机、iPad端，不支持电视端银河奇异果。

4.核实已充值爱奇艺影视会员，非体育会员。

5.第三方平台充值/兑换会员未到账： 请您耐心等待，有时会有一定的延迟时间。如果长时间未收到会员到账通知，建议您直接联系对方平台的客服。

6.可能购买的是基础会员：基础会员无广告特权，无法跳过片头广告。

7.参加的运营商活动，一般权益发放或有延迟，请耐心等待哦~

请注意，充值的会员订单可以点击下方【订单】按钮，查询会员交易记录。

您好，请仔细查看页面信息，按提示操作：

1.点击下方【会员收银台】按钮，进入收银台页面查看升级价格。

2.可升级天数以页面显示为准，如无升级选项，说明不符合条件。

请注意：①升级会员是将您低等级会员升级为高等级会员。

②车机的爱奇艺App不支持升级会员，请使用手机操作升级会员。

您可使用爱奇艺App点击下方【会员中心】按钮查看会员信息，同时参考以下方式处理：

1.如果是会员没有到账，您可联系银河奇异果客服。

银河奇异果客服电话：400-815-7171

在线客服：点击下方【银河奇异果客服】按钮。

2.如果会员已经到账，但在爱奇艺App无法使用，您可描述一下无法使用的问题是什么，我们会尽力协助您。

例如：无法观看会员影片、观看影片提示出错。

升级会员与再次购买的区别如下：

1.升级会员：在原黄金VIP基础上，支付升级价格，将黄金VIP时长升级为白金会员时长。如升级半年白金VIP，剩余黄金VIP时长在白金到期后继续使用。

2.购买白金VIP：直接购买白金VIP套餐。如原有黄金VIP，购买白金VIP后，黄金VIP时长自动延长。

您好，开通爱奇艺VIP会员的方法如下：

1.黄金、白金、星钻VIP会员点击【会员收银台】按钮，进入开通页面，根据自身需求选择会员类型。

2.基础VIP会员点击下方【基础会员收银台】按钮，即可进入开通页面。

请注意，会员可随时开通。

您好，为方便您为亲友代充会员，请按以下步骤操作：

1.请使用爱奇艺App点击下方【为亲友充值】按钮，进入为亲友充值页面；

2.填写好友手机号，选择会员产品类型及时长。

3.按提示完成支付。祝您使用愉快！

您好，有以下3种情况，请您参考对应的方式使用代金券：

1.爱奇艺App内的代金券：请使用安卓设备点击下方【会员收银台】按钮，在这里，您可以选择适合您的套餐时长。当您选定时长后，下方会出现优惠券选项。请勾选适用于您账户的代金券，然后进行支付。温馨提示：苹果端暂不支持使用代金券功能。

2. 微信取消自动续费获得的代金券：点击此处，进入自动续费管理页以及微信的卡包可以看到微信侧取消自动续费获得的代金券，建议您保持签约关系且下次续费时间在券有效期内是可自动抵扣的。

3.微信获得的代金券：点击此处，进入后即可使用。如果不行请通过微信支付服务号→右下角支付服务->点击摇一摇有优惠，即可查看到对应的代金劵，点击去使用即可使用到对应的代金劵。

请注意，省心购套餐不支持使用代金券。

购买会员失败时的解决方法：

1. 更换网络（尝试移动数据或其他Wi-Fi）

2. 换设备购买（平板或电脑）

3. 通过官网购买，官网地址：www.iqiyi.com

在开通爱奇艺会员时，如果购买会员开通失败，请您参考以下方法核实：

1. Apple Pay连接缓慢，建议更换网络或稍后重试。
2. 在官网，尝试微信或支付宝支付。
3.更换设备尝试支付。

您好，扣费成功后会员权益立即生效，已扣费的费用不予退回。

请按以下步骤排查扣费原因：

1.可能是多支付渠道开通续费。

2.多个账号开通续费：点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后提供相关订单确认续费账号。

3.多个会员套餐：核对每种会员续费是否关闭。

4.非爱奇艺扣费：核实订单收款方信息，联系对方客服处理。

查看自动续费状态方法：

1.支付宝、微信、抖音、银行卡支付：点击下方【管理自动续费】按钮，进入后查看续费状态。显示"取消自动续费"选项表示已开启自动续费。

2.iOS支付：点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入苹果ID订阅页面查看。

3.第三方渠道开通：请联系开通渠道的客服确认。

您好，如选择连续包月/季/年套餐，在会员到期前系统将自动代扣续费。如果不是您的账号扣费，并且是支付宝或微信扣费，您可以提供订单号，点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后使用订单号查询到对应账号查看。

请注意，如为苹果订阅，需按照苹果订阅时间代扣续费。若有相关疑问，可联系苹果客服，电话：400-666-8800

若已取消苹果订阅，但爱奇艺仍显示自动续费，请按以下步骤操作：

1.点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入订阅页面。

2.若已取消，尝试在爱奇艺App内退出并重新登录账号。

3.若仍未解决，由于苹果支付属于国际支付渠道，请联系苹果客服咨询处理。

温馨提示：苹果订阅问题，请优先联系苹果客服：400-666-8800咨询和处理。

您好，自动续费扣费前我们会通过微信公众号（需关注且绑定爱奇艺VIP会员公众号）、会员消息（即爱奇艺APP站内信）等多种渠道通知到您。如果您没有收到通知，可能是因为没有注意到或被其他消息置前导致。

您可点击下方【管理自动续费】按钮，随时查看您的自动续费状态。

您好，自动续费扣费是通过您开通时绑定的支付账号代扣。您可点击下方【订单】按钮，进入后找到并点击您自动续费的订单，即可查看支付方式。

爱奇艺遵守隐私保护政策，确保信息安全。如有疑问，请随时提问。

不同支付方式自动续费扣费时间如下：

1. 支付宝、微信、抖音支付、银行卡：会员到期前24小时扣费。
2. 苹果ID：订阅到期前24小时。
3. 话费：以运营商实际扣费为准。

若续费不成功，系统会多次尝试。如有问题，请联系客服，我们将竭诚为您服务。

开通自动续费服务后，您可随时取消。取消后，已开通的会员权益仍可享受，未来不再自动续费。

一个月内被扣费两次可能原因：

1. 多账号扣费：检查是否有多个账号。

2. 同账号多次扣费：取消第三方平台或爱奇艺自动续费。

3. 苹果订阅与其他自动续费同时开通。

请先确认收款方为“北京爱奇艺科技有限公司”：

若确认收款方正确，可【点击此处】通过交易单号查询账号。
若不确定或收款方有误，请联系对应收款方核实交易信息及身份。

您好，会员账号同时在多台设备使用时，系统会自动加强账号设备使用的安全检测情况，账号共享有风险哦，为了您的会员账号安全，请您根据前端提示进行操作后使用。

注意，账号共享存在风险。

系统会自动检测账户同时播放设备数量，系统检测超出限制后，您可以点击下方【修改密码】按钮修改密码。

请注意，其他设备停止播放后可能存在一定的延时，请等待5分钟后再进行播放。

您可以尝试以下方式：

1.退出账号至登录界面，输入账号后点击【忘记密码】进行重置；

2.点击下方【修改密码】按钮，恢复账号权益；

退登的解决方案：

1. 修改密码：点击下方【修改密码】按钮更改爱奇艺账号密码，24小时内其他设备将自动退出登录。

2. 设备管理：点击下方【设备管理】按钮选择要退出登录的设备并点击删除的图标。

请参考以下方法切换或退出账号：

爱奇艺App：
1.点击下方【退出账号】按钮，

电脑客户端：
1. 打开爱奇艺桌面客户端。
2. 点击昵称或头像。
3. 点击退出即可。

4. 如需切换账号，点击"登录"，输入其他账号信息。

如有其他问题，请随时提问，我会尽力帮助您。

爱奇艺App：
1.打开爱奇艺App；
2.点击底部导航栏的"我的"；
3.点击"登录"按钮；
4.选择登录方式，输入账号信息；
5.输入密码或完成身份验证。

电脑端：
1.点击这里进入爱奇艺官网；
2.点击网页右上角"圆形头像"；
3.选择登录方式；
4.输入账号信息；
5.输入密码或完成身份验证。

请注意，如果App/客户端已经登录账号，需要先退出当前账号才能看到登录按钮。

爱奇艺App请点击下方【设置】按钮，下拉到退出账号。

电脑端请点击头像旁的退出按钮。

您好，由于爱奇艺账号系统的升级和对账号安全的关注，小米账号直接登录方式在爱奇艺站内已经停止使用。不过，您仍然可以通过已绑定的爱奇艺手机号进行登录，感谢您对爱奇艺的理解与支持~

遇到投屏问题，请按以下步骤排查：
1.检查Wi-Fi连接，重启路由器，确保手机和电视连接同一网络。
2.找不到投屏设备：尝试下载“银河奇异果”投屏。
3.设备不支持：三星、LG电视可下载“银河奇异果”播放。
如投屏“银河奇异果”App有问题，点击下方【银河奇异果客服】按钮，联系奇异果客服。

您好，爱奇艺会员支持多设备登录：

1.黄金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居），电视端也可登录，但无法享受会员权益。

2.白金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

3.星钻会员：8台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

4.基础会员：1台设备登录（手机/平板/电脑）。

请注意，以上是会员的限制台数和可登录设备情况。

您好，扫码登录功能升级中，暂停手机端使用，可尝试其他登录方式。

请注意，电脑端、PAD端（需要下载爱奇艺HD）支持二维码授权登录。感谢支持与理解。

您好，若移动端播放出现问题，可尝试：
1.若闪退、黑屏：请您设备关机重启。
2.若错误提示、缓冲、卡顿：使用爱奇艺App点击下方【清除缓存】按钮，清除缓存，然后关闭硬件加速（仅安卓），重启应用或手机。

核实网络类型，Wi-Fi：①设备关机重启。②关闭路由器1分钟后打开再重新连接；移动网络：①设备关机重启。②开关飞行模式（可尝试多次）。

3.版权受限：①可能是开启了VPN，请您关闭VPN后重试。②版权限制导致无法观看。

4.播放帧绮映画时字幕发灰/弹幕发灰/HDR过亮：使用设备为iPhone/iPad，请升级最新版本，在弹幕设置中，调整不透明度后在尝试播放。

5.其他问题：请您卸载并安装最新版App（下载的影片会清除）

希望以上方法能解决问题。

请使用手机爱奇艺App点击下方【主设备管理】按钮，进入后点击对应设备，按页面指示开启或关闭主设备功能。

平板设备是否可以设置为主设备，请您以显示为准。

无法观看缓存视频可能是以下原因：

会员到期：缓存和在线播放需使用VIP权益。请续费会员后观看，感谢您的支持！

视频受损：网络不佳或其他原因可能导致视频受损。请升级客户端，重新缓存并观看。

清理缓存：尝试清理缓存后，重新下载观看。

您好，若无法自动播放下一集，请检查是否开启“跳过片头片尾”。在爱奇艺App全屏界面，点击右上角三个小点，查看“跳过片头片尾”设置。

若开启后仍有问题，可尝试卸载重装客户端，但注意这将清空缓存视频。

请注意，在免费频道的短视频是不支持自动播放。

移动端：

1.确保客户端为最新版本；

2.半屏播放时，点击右下角「小窗/画中画」按钮；

3.全屏播放时，点击右上角「...」，选择「小窗播放」。应用外自动小窗播放：进入「我的」-「设置」-「播放」，开启或关闭「自动小窗播放」（需开启手机“画中画”权限）。

需要注意的是，平板设备不支持开启小窗/画中画。

电脑网页端/客户端：在播放页面点击右下角/右上角「画中画」按钮。

您好，针对您的移动端套餐赠送/兑换的爱奇艺会员未到账问题，建议您联系移动客服：10086，以便协助您解决。

您好，您的爱奇艺账户与喜马拉雅会员权益绑定的手机号是一致的。如需领取到其他手机号，请在领取前修改手机号。您可点击下方【修改绑定手机】按钮，进入后修改再尝试领取。

注意，领取后修改手机号无法转移权益。

您好，若系统检测到账号IP存在异常或违反 爱奇艺VIP会员服务协议 ，账号会被临时锁定。您可以根据以下步骤操作：

1.请点击下方【修改密码】按钮，修改密码后可解除锁定；

以下是解决账号无法登录的方法：
1.若提示“登录存在安全风险”：
请按照提示操作，确保账号安全。
2.短信验证登录次数达上限：
按登录页面提示，发送上行短信验证登录。
3.忘记密码或密码错误：
选择短信快捷登录或点击下方【重置密码】按钮。
4.手机号不可用/丢失：
点击下方【智能修改手机号】按钮，按照指引即可修改手机号。

您好，关于申诉失败原因：

1.订单号填错：您可以在帮助中心页面，点击忘记会员账号，然后根据您的支付方式进行选择即可出现查询步骤。

2.已达今日申诉上限（3次）：请24小时后再试；

3.近30天内已成功申诉：同设备最多申诉3个账号；

4.手机号已注册账号：需提供未注册的手机号。

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮。

若通过爱奇艺官方收银台充值，请点击下方【忘记会员账号】按钮，根据提示使用交易单号找回账号。

若非官方渠道充值，则无法核实账号，建议使用官方渠道充值保障安全。

爱奇艺与银河奇异果有友好合作关系。遇到问题可联系银河奇异果客服：
客服电话：拨打400-815-7171，获取支持和解决方案。

在线客服：点击下方【银河奇异果客服】按钮，进入对应客服页面，实时交流寻求解决方案。他们将竭诚为您提供帮助。

点击【主设备管理】按钮，进入后即可查看。

请按照以下步骤登录爱奇艺账号：
1.打开爱奇艺App，点击"我的"。
2.点击头像进入登录界面。
3.输入手机号，点击"获取短信验证码"。
4.可选择微信、QQ、密码等其他登录方式。
5.新设备首次登录需验证手机号。
温馨提示：爱奇艺VIP账号为私人账号，多次分享可能导致账号异常，请妥善保管，避免分享。

解封账号步骤：

1. 验证绑定手机号；

2. 如手机号无法验证，点击下方【修改绑定手机】按钮；

3. 点击下方【修改密码】按钮；

4. 修改密码成功后即可解封。

手机号已被注册解决方案：

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮，跳转到智能客服页面核实信息协助您处理。