常見問題
-
如何取消自动订阅？请根据您的支付方式，按照下方对应步骤操作关闭对应的自动订阅项目。订阅关闭成功后，当前会员依旧有效，可以继续使用至期满结束：（*如果自动续费管理界面中无项目展示，则代表当前iQIYI帐号未开启自动续费服务）
【直接使用信用卡/签帐金融卡支付/街口支付/全支付】
1. 电脑端：
（1）进入官网（IQ.com），登录扣费会员帐号；
（2）点击最上方【头像】-【个人设定】-【自动续费管理】-【修改】，点击对应订阅项目的【取消自动续费】；
2. 手机/平板端：在iQIYI APP中点击【我的】-【意见反映】-【自动续费管理】，点击对应订阅项目的【取消自动续费】；【苹果支付】
在iOS装置中，进入【App store】－右上角【头像】－【订阅】－点击需要取消的iQIYI订阅－【取消订阅】；
*由于iQIYI无法对苹果订阅操作取消，若您无法自行取消成功，请联系苹果语音客服（0800-095-988）协助；
【Google Play支付】
1. 在Android设备开启「Google play」，登录订阅购买的Google play帐号；
2. 点击右上角头像开启完整菜单；
3. 点击【付款与订阅】-【订阅】-点击需要取消的iQIYI订阅－【取消订阅】；
-
我可以使用哪些方式购买VIP会员呢？
以下是我们支援的所有支付方式和使用方法（不支援超商、转账、现金等方式），请您按需选用购买会员即可：
1. 直接使用信用卡/签帐金融卡（MasterCard/Visa/JCB）/街口支付/全支付：
透过电脑/手机开启浏览器进入官网（IQ.com），点选右上方的【VIP】，确认账号登入无误后，选择方案进行支付开通；
2. 苹果支付、Google play支付：
开启手机/平板 iQIYI APP，点选首页右上角的【VIP】，确认账号登入无误后，选择方案进行支付开通；
*苹果支付、Google play支付可以绑定信用卡或者电信帐单（例如：远传电信、台湾大哥大等）付费
*关于App Store（苹果支付） / Google play 余额点数支付：请先在支付方式的系统设置中将付款方式选择为它们，再前往iQIYI APP内购买，最终以购买时候的界面显示为准确认是否可以使用
-
观看影片提示【版权限制无法播放】
由于影片有地区版权的限制，同时站外搜索引擎的搜索结果（例如：Google）并不是由我们爱奇艺去操作提供，因此对方给到的结果可能会与当前实际情况不符；
最终影片是否有提供观看，都需要以直接在iQIYI APP或者爱奇艺官网（IQ.com）内主动进行影片搜索的结果为准，若搜索结果无该部影片代表目前暂时没有上架此部影片，则无法播放；
-
如何申请家庭账号？
目前我们没有提供家庭账号类【子账号】功能，请您在需要使用的装置上，正常登入同一个iQIYI账号后点选影片播放即可。
温馨提示：建议您不要分享账号过多装置使用，避免账号出现异常，谢谢。
-
观看影片的时候遇到缓冲、卡顿、黑屏等播放问题，怎么处理？
请您先尝试将网络设备关闭3-5分钟或者切换至WiFi/移动流量，再根据出现问题的设备类型，按照以下对应的方式操作后重试播放：
1. 电脑网页端：清除浏览器缓存或更换其他浏览器，保持网络稳定之后再次进入官网（IQ.com）使用；
2. 手机/平板端：
（1）请先确认当前APP是否是最新版，如非最新版，请先从应用商店更新版本；
（2）若使用最新版依旧遇到问题：
①在影片全荧幕播放界面，点击右上角【···】，将【省流模式】关闭（如无该选项，则请进行下一个步骤）；
②清除快取资料：在iQIYI APP内点击【我的】→【设定】→【清除缓存】；
③从荧幕底部往上滑动，将【iQIYI】上滑关闭后，再重启进入；
④如果上述步骤无效，届时请再将iQIYI APP移除重装后再使用（手机/平板iQIYI APP移除重装后，已经下载的影片会自动删除，若您需要，可以在重新安装后重新下载）；
3. TV端：
（1）请先确认当前APP是否是最新版，如非最新版，请先从应用商店更新版本；
（2）若使用最新版依旧遇到问题：
①将TV设备的电源线和HDMI拔掉，完全断电5-10分钟之后再重启使用；
②如果上述步骤无效，届时请再将电视iQIYI APP移除重装后再使用；
