您好，扣费成功后会员权益立即生效，已扣费的费用不予退回。

查看自动续费状态方法：

1.支付宝、微信、抖音、银行卡支付：点击下方【管理自动续费】按钮，进入后查看续费状态。显示"取消自动续费"选项表示已开启自动续费。

2.iOS支付：点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入苹果ID订阅页面查看。

3.第三方渠道开通：请联系开通渠道的客服确认。

请按以下步骤排查扣费原因：

1.可能是多支付渠道开通续费。

2.多个账号开通续费：点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后提供相关订单确认续费账号。

3.多个会员套餐：核对每种会员续费是否关闭。

4.非爱奇艺扣费：核实订单收款方信息，联系对方客服处理。

您好，如选择连续包月/季/年套餐，在会员到期前系统将自动代扣续费。如果不是您的账号扣费，并且是支付宝或微信扣费，您可以提供订单号，点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后使用订单号查询到对应账号查看。

查询爱奇艺微信账单步骤：打开微信，点击我→服务→钱包-右上角账单→找到“爱奇艺”账单，查看28位交易单号。

查询爱奇艺支付宝账单步骤：打开支付宝，点击我的→账单→搜索→输入爱奇艺并选择日期→查看详情(订单号为28位数字）。

若已取消苹果订阅，但爱奇艺仍显示自动续费，请按以下步骤操作：

1.点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入订阅页面。

2.若已取消，尝试在爱奇艺App内退出并重新登录账号。

3.若仍未解决，联系苹果客服咨询处理。

温馨提示：苹果订阅问题，请优先联系苹果客服：400-666-8800咨询和处理。

您好，会员到期前5天我们会通过微信、支付宝、会员消息等多种渠道通知到您。如果您没有收到通知，可能是因为没有注意到或被其他消息置前导致。

您可点击下方【管理自动续费】按钮，随时查看您的自动续费状态。

一个月内被扣费两次可能原因：

1. 多账号扣费：检查是否有多个账号。

2. 同账号多次扣费：取消第三方平台或爱奇艺自动续费。

3. 苹果订阅与其他自动续费同时开通。

您好，自动续费扣费是通过您开通时绑定的支付账号代扣。您可点击下方【订单】按钮，进入后找到并点击您自动续费的订单，即可查看支付方式。

爱奇艺遵守隐私保护政策，确保信息安全。如有疑问，请随时提问。

黄金VIP会员适用于移动端为主要需求的用户。权益包括：

请使用爱奇艺App点击下方【我的VIP会员】按钮，进入后下拉到底部查看会员权益。

您好，爱奇艺会员支持多设备登录：

1.黄金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居），电视端也可登录，但无法享受会员权益。

2.白金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

3.星钻会员：8台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

4.基础会员：仅支持单设备登录（手机/平板/电脑）

请注意，以上是会员可使用的登录设备以及设备限制台数。

您可点击下方【会员收银台】按钮进入收银台升级黄金会员。

您好，您可以通过以下方式获取会员积分：
1. 用户购买爱奇艺 VIP 会员时，我们会根据不同的会员类型赠送相应的会员积分，包括黄金 VIP 会员、白金 VIP 会员和星钻 VIP 会员。
2. 未来，我们可能会推出更多获取会员积分的方式，具体的积分获取方法和数量，请以相关页面的说明为准。 

您好，爱奇艺会员积分是专为VIP会员打造的一种虚拟产品，您可以在爱奇艺平台内使用积分兑换丰富的福利商品。

点击下方【花积分】按钮，即可前往积分中心查看您可能感兴趣的兑换商品。

友情提示：关于福利礼品是否可以多次兑换，请您以实际兑换过程中的提示为准。祝您愉快！ 

您好，关于体育相关问题，您可以通过以下方式联系爱奇艺体育客服：

1.客服电话：400-890-1300

2.微信公众号：爱奇艺体育/爱奇艺体育VIP。

3.电脑网页端：点击此处

4.爱奇艺体育APP：在线客服入口（爱奇艺体育APP-底部导航栏“会员”-右上角“客服图标”）

点击下方【鸿蒙激活码激活】按钮，进入后即可兑换鸿蒙获得的激活码。

您好，一旦充错会员，我们无法替换其他类型。不过，我们有付费升级会员的服务，目前基础会员可升级为黄金会员，黄金会员可升级为白金会员，白金会员可升级为星钻会员。您可点击下方【会员收银台】按钮，根据自身需求选择升级服务。

请参考以下方式使用激活码兑换会员：

1.点击下方【激活码激活】按钮，登录或确认您待充值的账号，输入16位或20位激活码：XXXX-XXXX-XXXX-XXXX（不需要区分大小写、不需要输入横杠）。

2.原生鸿蒙公测权益获得的激活码兑换链接：点击下方【鸿蒙激活码激活】按钮，进入后即可兑换。

提示：如卡密格式不同，请咨询提供方获取详细充值方法。

您好，若开通会员后仍显示非会员，请按以下步骤核实：

1.确认账号正确，尝试重新登录查看会员状态。

2.检查支付是否成功，确认收款方为“北京爱奇艺科技有限公司”。

3.确认使用的端口，黄金、基础VIP会员支持电脑、手机、iPad端，不支持电视端银河奇异果。

4.核实已充值爱奇艺影视会员，非体育会员。

5.第三方平台充值/兑换会员未到账： 请您耐心等待，有时会有一定的延迟时间。如果长时间未收到会员到账通知，建议您直接联系对方平台的客服。

6.可能购买的是基础会员：基础会员无广告特权，无法跳过片头广告。

7.参加的运营商活动，一般权益发放或有延迟，请耐心等待哦~

请注意，充值的会员订单可以点击下方【订单】按钮，查询会员交易记录。

您好，若不慎将会员充值至错误账号，请按以下方式处理：

1.苹果支付充值，请联系苹果客服(400-666-8800)协助处理。

2.银行、运营商等兑换，请联系兑换方处理。

3.淘宝、京东官方店充值，请联系对应店铺客服协助处理。

在爱奇艺充值前请确认账号无误。会员属虚拟权益，支付成功后立即到账。有疑问，请联系我们。

您好，开通爱奇艺VIP会员的方法如下：

1.黄金、白金、星钻VIP会员点击【会员收银台】按钮，进入开通页面，根据自身需求选择会员类型。

2.基础VIP会员点击下方【基础会员收银台】按钮，即可进入开通页面。

请注意，会员可随时开通。

您好，请仔细查看页面信息，按提示操作：

1.点击下方【会员收银台】按钮，进入收银台页面查看升级价格。

2.可升级天数以页面显示为准，如无升级选项，说明不符合条件。

请注意：①升级会员是将您低等级会员升级为高等级会员。

②车机的爱奇艺App不支持升级会员，请使用手机操作升级会员。

尊敬的用户，参与首月特惠活动，请点击下方【会员收银台】按钮。确保满足以下条件：
1. 首次购买爱奇艺会员的设备。
2. 首次购买会员的爱奇艺账号。
3. 使用首次购买时的支付方式。
不满足条件的订单，款项将在1-7个工作日内退回。如有问题，请随时咨询，我们将竭诚为您服务！

您好，有以下3种情况，请您参考对应的方式使用代金券：

1.爱奇艺App内的代金券：请使用安卓设备点击下方【会员收银台】按钮，在这里，您可以选择适合您的套餐时长。当您选定时长后，下方会出现优惠券选项。请勾选适用于您账户的代金券，然后进行支付。温馨提示：苹果端暂不支持使用代金券功能。

2. 微信取消自动续费获得的代金券：点击此处，进入自动续费管理页以及微信的卡包可以看到微信侧取消自动续费获得的代金券，建议您保持签约关系且下次续费时间在券有效期内是可自动抵扣的。

3.微信获得的代金券：点击此处，进入后即可使用。如果不行请通过微信支付服务号→右下角支付服务->点击摇一摇有优惠，即可查看到对应的代金劵，点击去使用即可使用到对应的代金劵。

请注意，省心购套餐不支持使用代金券。

您好，为方便您为亲友代充会员，请按以下步骤操作：

1.请使用爱奇艺App点击下方【为亲友充值】按钮，进入为亲友充值页面；

2.填写好友手机号，选择会员产品类型及时长。

3.按提示完成支付。祝您使用愉快！

您可以尝试以下方式：

1.退出账号至登录界面，输入账号后点击【忘记密码】进行重置；

2.点击下方【修改密码】按钮，恢复账号权益；

您好，若系统检测到账号IP存在异常或违反 爱奇艺VIP会员服务协议 ，账号会被临时锁定。您可以根据以下步骤操作：

1.请点击下方【修改密码】按钮，修改密码后可解除锁定；

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮，跳转到智能客服页面核实信息协助您处理。

您好，关于申诉失败原因：

1.订单号填错：您可以在帮助中心页面，点击忘记会员账号，然后根据您的支付方式进行选择即可出现查询步骤。

2.已达今日申诉上限（3次）：请24小时后再试；

3.近30天内已成功申诉：同设备最多申诉3个账号；

4.手机号已注册账号：需提供未注册的手机号。

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮。

手机号已被注册解决方案：

查询苹果ID交易凭证方法：

1. 登录苹果ID绑定邮箱，查找并截图扣费邮件（需包含扣费时间与金额）

2. iPhone操作路径：设置 > Apple ID > 媒体与购买记录 > 显示账户> 购买记录查询。

 如邮件已被清理，可拨打苹果客服400-666-8800申请补发交易凭证。

系统检测到您的账号可能存在安全风险或疑似分享行为，为确保账号安全，请注意以下事项，切勿分享账号：

1. 点击下方【主设备管理】按钮，设置成功后，可查看并下线其他设备登录状态。

2. 点击下方【修改密码】按钮，按提示操作。

暂不支持解绑手机号。如需更换绑定手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮，根据指引完成修改手机号。

若通过爱奇艺官方收银台充值，请点击下方【忘记会员账号】按钮，根据提示使用交易单号找回账号。

若非官方渠道充值，则无法核实账号，建议使用官方渠道充值保障安全。

您好，如需申请恢复账号或查询注销进度，点击下方【自助注销查询】按钮，填写相关信息即可操作。

注销冻结期是2小时-15天。

您好，会员账号同时在多台设备使用时，系统会自动加强账号设备使用的安全检测情况，账号共享有风险哦，为了您的会员账号安全，请您根据前端提示进行操作后使用。

注意，账号共享存在风险。

退登的解决方案：

1. 修改密码：点击下方【修改密码】按钮更改爱奇艺账号密码，24小时内其他设备将自动退出登录。

2. 设备管理：点击下方【设备管理】按钮选择要退出登录的设备并点击删除的图标。

系统会自动检测账户同时播放设备数量，系统检测超出限制后，您可以点击下方【修改密码】按钮修改密码。

请注意，其他设备停止播放后可能存在一定的延时，请等待5分钟后再进行播放。

遇到投屏问题，请按以下步骤排查：
1.检查Wi-Fi连接，重启路由器，确保手机和电视连接同一网络。
2.找不到投屏设备：尝试下载“银河奇异果”投屏。
3.设备不支持：三星、LG电视可下载“银河奇异果”播放。
如投屏“银河奇异果”App有问题，点击下方【银河奇异果客服】按钮，联系奇异果客服。

在爱奇艺上投屏，请按以下步骤：
1.确保投屏设备（如智能电视）与手机连接同一Wi-Fi。
2.打开爱奇艺手机客户端。
3.选择想投屏的视频。
4.播放界面右上角找投屏按钮，点击后系统自动搜索设备。
5.选择投屏设备，成功连接后显示设备名称。
6.视频将在投屏设备上播放，可用手机控制。

如果在投屏中遇到问题，您可以点击下方【TV助手】按钮，进入在更多投屏帮助查看。

请注意，未成年人模式不支持投屏。

请按照以下步骤登录爱奇艺账号：
1.打开爱奇艺App，点击"我的"。
2.点击头像进入登录界面。
3.输入手机号，点击"获取短信验证码"。
4.可选择微信、QQ、密码等其他登录方式。
5.新设备首次登录需验证手机号。
温馨提示：爱奇艺VIP账号为私人账号，多次分享可能导致账号异常，请妥善保管，避免分享。

您好，扫码登录功能升级中，暂停手机端使用，可尝试其他登录方式。

请注意，电脑端、PAD端支持二维码授权登录。感谢支持与理解

点击【主设备管理】按钮，进入后即可查看。

您可以尝试以下方法跳过片头和片尾： 全屏播放时，点击右上角“···”按钮，开启“跳过片头/跳过片尾”功能。 

部分影片暂不支持此功能，我们会逐步增加支持的影片。

您好，若移动端播放出现问题，可尝试：
1.若闪退、黑屏：请您设备关机重启。
2.若错误提示、缓冲、卡顿：使用爱奇艺App点击下方【清除缓存】按钮，清除缓存，然后关闭硬件加速（仅安卓），重启应用或手机。

核实网络类型，Wi-Fi：①设备关机重启。②关闭路由器1分钟后打开再重新连接；移动网络：①设备关机重启。②开关飞行模式（可尝试多次）。

3.版权受限：①可能是开启了VPN，请您关闭VPN后重试。②版权限制导致无法观看。

4.播放帧绮映画时字幕发灰/弹幕发灰/HDR过亮：使用设备为iPhone/iPad，请升级最新版本，在弹幕设置中，调整不透明度后在尝试播放。

5.其他问题：请您卸载并安装最新版App（下载的影片会清除）

希望以上方法能解决问题。

如果您遇到爱奇艺客户端闪退问题，您可以重新安装最新版客户端，此举将清除您之前下载的影片与信息。

电脑客户端：

1. 下载最新版爱奇艺客户端。

2. 点击右上角【≡】，选择【反馈与修复】，点击修复对应问题后重启客户端。

3. 清理缓存。

4. 降低画质。

无法观看缓存视频可能是以下原因：

会员到期：缓存和在线播放需使用VIP权益。请续费会员后观看，感谢您的支持！

视频受损：网络不佳或其他原因可能导致视频受损。请升级客户端，重新缓存并观看。

清理缓存：尝试清理缓存后，重新下载观看。