关于平板无法观看1080P及以上清晰度的原因：

1.非会员用户无法享受1080P及以上画质；

2.片源陈旧或特殊原因，暂无更高清晰度码流；

3.版权方要求，部分内容需满足硬件配置、软件协议支持才能观看1080P及以上；

4.部分设备因网络环境影响，可能导致无法观看1080P及以上清晰度。

您好，会员账号同时在多台设备使用时，系统会自动加强账号设备使用的安全检测情况，账号共享有风险哦，为了您的会员账号安全，请您根据前端提示进行操作后使用。

注意，账号共享存在风险。

系统会自动检测账户同时播放设备数量，系统检测超出限制后，您可以点击下方【修改密码】按钮修改密码。

请注意，其他设备停止播放后可能存在一定的延时，请等待5分钟后再进行播放。

退登的解决方案：

1. 修改密码：点击下方【修改密码】按钮更改爱奇艺账号密码，24小时内其他设备将自动退出登录。

2. 设备管理：点击下方【设备管理】按钮选择要退出登录的设备并点击删除的图标。

请按照以下步骤登录爱奇艺账号：
1.打开爱奇艺App，点击"我的"。
2.点击头像进入登录界面。
3.输入手机号，点击"获取短信验证码"。
4.可选择微信、QQ、密码等其他登录方式。
5.新设备首次登录需验证手机号。
温馨提示：爱奇艺VIP账号为私人账号，多次分享可能导致账号异常，请妥善保管，避免分享。

遇到投屏问题，请按以下步骤排查：
1.检查Wi-Fi连接，重启路由器，确保手机和电视连接同一网络。
2.找不到投屏设备：尝试下载“银河奇异果”投屏。
3.设备不支持：三星、LG电视可下载“银河奇异果”播放。
如投屏“银河奇异果”App有问题，点击下方【银河奇异果客服】按钮，联系奇异果客服。

无法观看缓存视频可能是以下原因：

会员到期：缓存和在线播放需使用VIP权益。请续费会员后观看，感谢您的支持！

视频受损：网络不佳或其他原因可能导致视频受损。请升级客户端，重新缓存并观看。

清理缓存：尝试清理缓存后，重新下载观看。

移动端：

1.确保客户端为最新版本；

2.半屏播放时，点击右下角「小窗/画中画」按钮；

3.全屏播放时，点击右上角「...」，选择「小窗播放」。应用外自动小窗播放：进入「我的」-「设置」-「播放」，开启或关闭「自动小窗播放」（需开启手机“画中画”权限）。

需要注意的是，平板设备不支持开启小窗/画中画。

电脑网页端/客户端：在播放页面点击右下角/右上角「画中画」按钮。

请按以下步骤排查扣费原因：

1.可能是多支付渠道开通续费。

2.多个账号开通续费：点击下方【忘记会员账号】按钮，进入后提供相关订单确认续费账号。

3.多个会员套餐：核对每种会员续费是否关闭。

4.非爱奇艺扣费：核实订单收款方信息，联系对方客服处理。

一个月内被扣费两次可能原因：

1. 多账号扣费：检查是否有多个账号。

2. 同账号多次扣费：取消第三方平台或爱奇艺自动续费。

3. 苹果订阅与其他自动续费同时开通。

已成功取消自动续费后，您当前的会员权益仍可正常使用，会员到期后系统不再扣费。

苹果支付取消订阅后，也不会再次扣费。请放心。

查看自动续费状态方法：

1.支付宝、微信、抖音、银行卡支付：点击下方【管理自动续费】按钮，进入后查看续费状态。显示"取消自动续费"选项表示已开启自动续费。

2.iOS支付：点击下方【苹果ID订阅】按钮，进入苹果ID订阅页面查看。

3.第三方渠道开通：请联系开通渠道的客服确认。

请参考以下方式使用激活码兑换会员：

1.点击下方【激活码激活】按钮，登录或确认您待充值的账号，输入16位或20位激活码：XXXX-XXXX-XXXX-XXXX（不需要区分大小写、不需要输入横杠）。

2.原生鸿蒙公测权益获得的激活码兑换链接：点击下方【鸿蒙激活码激活】按钮，进入后即可兑换。

提示：如卡密格式不同，请咨询提供方获取详细充值方法。

您好，自动续费扣费是通过您开通时绑定的支付账号代扣。您可点击下方【订单】按钮，进入后找到并点击您自动续费的订单，即可查看支付方式。

爱奇艺遵守隐私保护政策，确保信息安全。如有疑问，请随时提问。

开通自动续费服务后，您可随时取消。取消后，已开通的会员权益仍可享受，未来不再自动续费。

支付会员未成功解决方法：

1. "支付中"状态：切换网络或稍后重试。

2. 重复支付：会员权益自动顺延。

您好，有以下3种情况，请您参考对应的方式使用代金券：

1.爱奇艺App内的代金券：请使用安卓设备点击下方【会员收银台】按钮，在这里，您可以选择适合您的套餐时长。当您选定时长后，下方会出现优惠券选项。请勾选适用于您账户的代金券，然后进行支付。温馨提示：苹果端暂不支持使用代金券功能。

2. 微信取消自动续费获得的代金券：点击此处，进入自动续费管理页以及微信的卡包可以看到微信侧取消自动续费获得的代金券，建议您保持签约关系且下次续费时间在券有效期内是可自动抵扣的。

3.微信获得的代金券：点击此处，进入后即可使用。如果不行请通过微信支付服务号→右下角支付服务->点击摇一摇有优惠，即可查看到对应的代金劵，点击去使用即可使用到对应的代金劵。

请注意，省心购套餐不支持使用代金券。

您好，若开通会员后仍显示非会员，请按以下步骤核实：

1.确认账号正确，尝试重新登录查看会员状态。

2.检查支付是否成功，确认收款方为“北京爱奇艺科技有限公司”。

3.确认使用的端口，黄金、基础VIP会员支持电脑、手机、iPad端，不支持电视端银河奇异果。

4.核实已充值爱奇艺影视会员，非体育会员。

5.第三方平台充值/兑换会员未到账： 请您耐心等待，有时会有一定的延迟时间。如果长时间未收到会员到账通知，建议您直接联系对方平台的客服。

6.可能购买的是基础会员：基础会员无广告特权，无法跳过片头广告。

7.参加的运营商活动，一般权益发放或有延迟，请耐心等待哦~

请注意，充值的会员订单可以点击下方【订单】按钮，查询会员交易记录。

您好，爱奇艺会员支持多设备登录：

1.黄金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居），电视端也可登录，但无法享受会员权益。

2.白金会员：5台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

3.星钻会员：8台设备登录（手机/平板/电脑/车载/智能家居/电视/VR）。

4.基础会员：仅支持单设备登录（手机/平板/电脑）

请注意，以上是会员可使用的登录设备以及设备限制台数。

您好，一旦充错会员，我们无法替换其他类型。不过，我们有付费升级会员的服务，目前基础会员可升级为黄金会员，黄金会员可升级为白金会员，白金会员可升级为星钻会员。您可点击下方【会员收银台】按钮，根据自身需求选择升级服务。

您好，可能会存在以下情况：

1.登错账号：请您登录正确的爱奇艺会员账号进行使用哦。

2.账号封停：账号被开启临时保护/封停：点击下方【修改密码】按钮，即可修改密码。

3.网络延迟：导致鉴别会员身份失败，建议您使用爱奇艺App点击下方【设置】清理客户端缓存后，重启客户端尝试。

4.提示设备超限：您可点击下方【修改密码】按钮，修改密码后即可恢复。

5.提示“多台设备正在播放”需要验证：请您根据前端提示进行操作后使用。

6.付费影片：部分影片因为版权原因需要使用电影点播券或付费观看。

7.版权原因：爱奇艺无版权的影片无法在爱奇艺站内观看，建议您观看播放源为爱奇艺的影片。

8.使用的端口：黄金、基础VIP会员支持电脑、手机、平板端，不支持电视端银河奇异果。

9.基础会员：基础会员无广告特权，无法跳过片头广告。

为了便于用户更加清晰地了解会员套餐信息、选择相应服务。2024年1月起，爱奇艺非连包月/季/年卡会员套餐调整为31天/93天/365天固定时长服务；连续包月/季/年为规律性的自动续费订阅服务，以自然月/季/年为基础进行扣费和提供服务。同时，我们为订阅连包会员卡种的用户提供了更加优惠的价格。

请注意，在同一账号内多次购买会员，会员有效期会顺延。

请使用爱奇艺App点击下方【我的VIP会员】按钮，进入后下拉到底部查看会员权益。

在手机、电脑和平板上，安卓和iOS设备都可享受会员权益。

注意：奇豆仅适用于安卓客户端，奇点仅适用于iOS客户端，二者数据不互通，请根据设备类型选择。

您好，同一账号，移动端解锁后，若登录电视端也是会员，则可以享受解锁后的观影权益，若登录电视端后不是会员，则无法享受同等权益。

您好，爱奇艺会员积分是专为VIP会员打造的一种虚拟产品，您可以在爱奇艺平台内使用积分兑换丰富的福利商品。

点击下方【花积分】按钮，即可前往积分中心查看您可能感兴趣的兑换商品。

友情提示：关于福利礼品是否可以多次兑换，请您以实际兑换过程中的提示为准。祝您愉快！ 

点击下方【会员积分】按钮，进入会员积分页面查看。

在这里，您可以轻松了解到您的积分情况。如有任何问题，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。祝您观影愉快！

您好，您可以通过以下方式获取会员积分：
1. 用户购买爱奇艺 VIP 会员时，我们会根据不同的会员类型赠送相应的会员积分，包括黄金 VIP 会员、白金 VIP 会员和星钻 VIP 会员。
2. 未来，我们可能会推出更多获取会员积分的方式，具体的积分获取方法和数量，请以相关页面的说明为准。 

尊敬的用户您好，自动续费服务是为确保您的账号不受忘记续费影响。若您曾用其他账号购买自动续费套餐，可能出现被扣费情况。

建议您联系支付平台解除签约关系，保障权益。如有疑问或需帮助，请联系我们。

若通过爱奇艺官方收银台充值，请点击下方【忘记会员账号】按钮，根据提示使用交易单号找回账号。

若非官方渠道充值，则无法核实账号，建议使用官方渠道充值保障安全。

您好，若系统检测到账号IP存在异常或违反 爱奇艺VIP会员服务协议 ，账号会被临时锁定。您可以根据以下步骤操作：

1.请点击下方【修改密码】按钮，修改密码后可解除锁定；

您好，关于申诉失败原因：

1.订单号填错：您可以在帮助中心页面，点击忘记会员账号，然后根据您的支付方式进行选择即可出现查询步骤。

2.已达今日申诉上限（3次）：请24小时后再试；

3.近30天内已成功申诉：同设备最多申诉3个账号；

4.手机号已注册账号：需提供未注册的手机号。

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮。

如需修改手机号，点击下方【智能修改手机号】按钮，跳转到智能客服页面核实信息协助您处理。

您好，如需修改爱奇艺账号信息，请您点击下方【账号信息】按钮，即可进入编辑信息页面。

您好，目前账号暂不支持合并。

您的播放记录可能因为以下原因出现问题：
1. 请确保您登录的是相同的账号，登录不同的账号可能导致播放记录无法同步。
2. 网络延迟或不稳定可能导致播放记录同步延迟，请您耐心等待一段时间后再尝试查看。

若以上方法仍无法解决问题，

安卓手机App：建议您点击下方【清除缓存】按钮清除缓存并更新至最新版本。

苹果手机App：建议您卸载重装爱奇艺App。

短信收不到验证码可能原因及解决方法：

1.核对手机号码是否正确，避免输错导致无法发送。

2.移动到信号良好地方，或稍后再试，以防网络异常影响接收。

3.检查手机短信设置，确保验证码短信不被拦截或过滤。

若仍未解决，请联系运营商客服（联通10010，移动10086，电信10000）或尝试其他验证方式。