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未开启流量,流量异常消耗?

建议您操作以下步骤核实:

1、打开爱奇艺客户端→ “我的”→ “设置”→“播放与下载”,查看是否开起非Wi-Fi网络下载/上传,如果是开启状态,建议您关闭允许下载的按钮,打开非Wi-Fi网络播放提醒。

2、如您此项功能核实为关闭状态,仍存在数据流量异常情况,需要您整理以下信息后,点击此处进入人工咨询。


为了准确核实您的问题,需准备以下材料:

1、异常扣流量时的详细操作描述流量异常时的IP地址(百度搜索“IP”即可得到一串数字)

2、手机上网详单和手机上网记录(可咨询手机运营商提供导出excel格式)

3、播放记录截图和下载视频页面截图

以上信息是否解决了您的问题? 已解决 未解决

感谢您的反馈和支持,祝您生活愉快!

非常抱歉未能解决您的问题!请您帮忙指出原因:

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